Comment faire un retour sur Vinted ? Délais et remboursement

Un pull plus petit que prévu, une tache non mentionnée, une paire de baskets qui ressemble à une contrefaçon : sur Vinted, la déception arrive parfois à l’ouverture du colis. La plateforme prévoit une procédure précise, avec des délais très courts. Voici comment faire un retour, qui le paie et comment être remboursé.

Dans quels cas peut-on retourner un article sur Vinted ?

Quand l’article n’est pas conforme à sa description : mauvaise taille ou mauvaise couleur, pièce manquante, dommage non signalé, matière différente, contrefaçon ou fonctionnement différent de ce qui était annoncé. En revanche, Vinted ne considère pas comme non conforme un article qui ne vous plaît pas, une légère différence de couleur due à l’éclairage ou une usure visible sur les photos. Ces règles relèvent de la Protection acheteurs, qui ne couvre que les achats payés avec le bouton « Acheter » dans l’application.

Comment signaler un problème, étape par étape ?

1. Ouvrez la commande depuis votre profil, dans vos achats, ou depuis la conversation avec le vendeur.
2. Touchez « J’ai un problème » et choisissez le motif.
3. Décrivez le problème et ajoutez des photos nettes du défaut, de l’étiquette et de l’emballage.
4. Attendez la réponse du vendeur, qui peut rembourser une partie du prix, demander le retour de l’article ou proposer de payer les frais de retour.

Le délai est court : deux jours à compter de la notification indiquant que la commande a été livrée. Si vous ne signalez rien, ou si vous appuyez sur « Tout est OK », la commande est finalisée automatiquement, le vendeur est payé et Vinted ne peut plus intervenir.

Qui paie le retour et comment renvoyer l’article ?

Selon l’aide officielle de Vinted, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le vendeur propose de les prendre en charge ; dans ce cas, une étiquette de retour est générée. Une fois le retour accepté, vous avez cinq jours ouvrés pour expédier l’article. Le vendeur a ensuite deux jours pour confirmer qu’il l’a bien reçu. Exception notable : si l’article est reconnu comme une contrefaçon, vous n’avez pas besoin de le renvoyer pour être remboursé.

Comment est-on remboursé ?

Le remboursement est déclenché dès que le vendeur confirme la réception du retour. Il comprend le prix de l’article, les frais de Protection acheteurs et les frais de port d’origine. L’argent arrive en quelques heures sur votre porte-monnaie Vinted, ou jusqu’à cinq jours ouvrés sur une carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay. Pour un colis jamais reçu, vous pouvez le déclarer perdu après 25 jours ouvrés et être remboursé intégralement après l’enquête du transporteur.

Que faire si le vendeur refuse ou ne répond pas ?

Vous pouvez demander l’intervention de l’équipe Vinted, qui examine les preuves des deux parties et tranche. D’où l’importance des photos prises à la réception. Côté vendeur, le réflexe est le même : photographiez l’article et le colis avant l’envoi pour pouvoir démontrer son état. En dehors de la plateforme, la loi offre une dernière protection, même entre particuliers : la garantie des vices cachés du Code civil, pour un défaut grave et invisible au moment de l’achat.

Questions fréquentes

Peut-on retourner un article sur Vinted parce qu’il ne va pas ?

Pas auprès d’un particulier, sauf si la taille réelle diffère de celle annoncée ou si le vendeur accepte. Chez un vendeur professionnel, oui : vous avez 14 jours pour vous rétracter.

Que se passe-t-il si l’on dépasse les deux jours ?

La commande est finalisée automatiquement et le vendeur est payé. Il ne reste alors que la discussion amiable avec lui.

Comment reconnaître un vendeur professionnel ?

Son profil porte la mention « Pro ». Vous bénéficiez alors des droits du consommateur face à un professionnel, dont la rétractation et la garantie de conformité.